ĐĂNG KÝ DÙNG THỬ SẢN PHẨM

1. Truy cập vào xem chi tiết Sản phẩm

2. Nhấn nút ‘Dùng thử’

3. Điền thông tin đầy đủ thông tin đăng ký dùng thử Sản phẩm

4. Gửi yêu cầu dùng thử

5. Thông tin Yêu cầu dùng thử đã được gửi đi thành công

HƯỚNG DẪN MUA SẢN PHẨM TƯ VẤN

v Mục đích: Cho phép khách hàng gửi thông tin tư vấn sang Smart Sale

v Truy cập: Truy cập vào trang Website > Nhấn vào menu SẢN PHẨM & DỊCH VỤ.

v Điều kiện: Khách hàng đã đăng nhập tài khoản vào hệ thống

Bước 1: Chọn các sản phẩm Tư vấn

Bước 2: Nhấn vào xem chi tiết sản phẩm > tab Bảng giá

Ø Hiển thị tất cả các gói cước của sản phẩm tư vấn đã chọn

Bước 3: Nhấn vào nút hoặc nút để thêm sản phẩm vào Giỏ hàng

Ø Hiển thị các gói cước của sản phẩm cần tư vấn ở Giỏ hàng

Bước 4: Tick chọn các gói cước cần tư vấn => Tick chọn Đồng ý => Nhấn nút [ Tiếp tục]

Ø Hệ thống chuyển sang màn nhập Thông tin khách hàng

· Đối với KHCN: Hiển thị giao diện như ảnh:

- Người dùng chọn/nhập đầy đủ thông tin vào các trường bắt buộc (đánh dấu *)

· Đối với KHDN: Hiển thị giao diện như ảnh:

- Người dùng chọn/nhập đầy đủ thông tin vào các trường bắt buộc (đánh dấu *)

Bước 5: Nhấn nút [Tiếp tục] để gửi thông tin của khách hàng cần tư vấn sang Smart Sale

Ø Hệ thống hiển thị màn hình thông báo khi gửi yêu cầu thành công như ảnh:

KÝ HỢP ĐỒNG

Mục đích: Cho phép ký hợp đồng và thanh toán online trên website, giúp rút ngắn thời gian mua hàng, sử dụng dịch vụ của khách hàng.

Đối tượng áp dụng : Khách hàng doanh nghiệp

Điều kiện: Sản phẩm được đánh tag để cho phép thanh toán online.

Truy cập: https://mobifonehanoi.vn/ > Đăng nhập thành công

- Bước 1 : Chọn sản phẩm có tag từ màn Sản phẩm & Dịch vụ.

- Bước 2: Click button Đặt mua hoặc chọn Mua ngay ở gói cước.

- Bước 3: Chọn khuyến mại nếu có

- Bước 4: Click để áp mã khuyến mại hoặc chọn để bỏ qua việc áp dụng mã khuyến mại cho gói cước.

- Bước 5 : Click vào Đồng ý với Điều khoản đăng ký dịch vụ -> Nhấn button Tiếp tục để chuyển đến màn Thông tin đơn hàng.

- Bước 6: Check thông tin đơn hàng, sau đó nhấn button Tiếp tục để chuyển đến màn Tạo hợp đồng.

- Bước 7: Nhấn button Thông tin doanh nghiệp nhập các trường thông tin để có thể kích hoạt dịch vụ.

- Bước 8: Nhập các trường thông tin doanh nghiệp bắt buộc được đánh dấu *

è Nhấn button Lưu thông tin

- Bước 9 : Sau khi khách hàng nhấn Lưu thông tin, hệ thống tự động gen ra các trường tương ứng ở phần Thông tin ký hợp đồng như ảnh bên dưới -> Sau đó, khách hàng cần chọn/ nhập Thông tin loại ký để nhận được thông báo và thực hiện ký kết hợp đồng .

Tùy thuộc vào loại khách hàng (KHDN hay KHCN) và loại ký khách hàng lựa chọn, hệ thống sẽ tự động hiển thị ra các trường bắt buộc tương ứng với từng loại ký.

è Nhấn button Tạo hợp đồng sau khi chọn/ nhập đầy đủ các thông tin

- Bước 10 : Sau khi tạo thành công hợp đồng bên Econtract, khách hàng sẽ nhận được mail yêu cầu ký hợp đồng -> Click vào Ký hợp đồng trong mail, sau đó nhập Username/ Password được cung cấp để ký hợp đồng phía bên A (khách hàng đăng ký dịch vụ).

- Bước 11: Click vào option Đồng ý -> Nhấn Tìm ô ký để hệ thống focus đến ô cần ký hợp đồng. (ví dụ trường hợp ký ảnh và OTP)

- Bước 12: Chọn vẽ tay hoặc tải ảnh chữ ký -> Nhấn button Xác nhận

- Bước 13: Nhấn button Xác nhận

- Bước 14: Nhấn button Xác nhận để đồng ý với nội dung của tài liệu và xác nhận ký.

- Bước 15: Nhập OTP được gửi về số điện thoại đăng ký -> Nhấn button Xác nhận.

- Bước 16: Nhấn button Kết thúc để hoàn tất việc ký hợp đồng phía khách hàng.

- Bước 17: Thanh toán đơn hàng sau khi bên B ký hợp đồng thành công

Có 3 cách để chúng ta có thể thanh toán 1 đơn hàng:

· C1: Click vào chữ Tại đây trong mail thông báo xác nhận tình trạng đơn hàng được Web gửi cho khách hàng.(KH lưu ý xem lại các thông tin về số HĐ và số tiền thanh toán khớp với hợp đồng đã ký trước đó)

· C2: Reload lại trang web để chuyển đến bước thanh toán đơn hàng sau khi đã ký hợp đồng thành công.

· C3: Vào menu Đơn hàng của tôi, chọn thanh toán đơn hàng đang chờ thanh toán

- Bước 18: Click button Thanh toán ngay

- Bước 19 : Chọn phương thức thanh toán để tiến hành thanh toán đơn hàng

Sau khi khách hàng thanh toán thành công, Web sẽ gửi tới khách hàng mail THÔNG BÁO XÁC NHẬN TÌNH TRẠNG THANH TOÁN như ảnh bên dưới.

Và mail gửi về cho khách hàng để kiểm tra thông tin kích hoạt dịch vụ, sử dụng dịch vụ của MobiFone.

- Bước 20 : Vào menu Quản lý hợp đồng trên Web solutions, sau click vào icon xem để xem thông tin hợp đồng sau khi được tạo thành công.

KÝ PHỤ LỤC HỢP ĐỒNG

Mục đích: Cho phép khách hàng mua gói cước bổ sung và thanh toán online sản phẩm dịch vụ.

Đối tượng áp dụng : Khách hàng doanh nghiệp

Điều kiện: Khách hàng đã từng sử dụng sản phẩm và muốn mua thêm gói cước cho sản phẩm.

Truy cập: https://mobifonehanoi.vn/ > Đăng nhập thành công

- Bước 1 : Chọn sản phẩm có tag từ màn Sản phẩm & Dịch vụ

- Bước 2: Click button Đặt mua hoặc chọn Mua ngay ở gói cước

- Bước 3: Chọn khuyến mại nếu có

- Bước 4: Click để áp mã khuyến mại hoặc chọn để bỏ qua việc áp dụng mã khuyến mại cho gói cước.

- Bước 5 : Click vào Đồng ý với Điều khoản đăng ký dịch vụ -> Nhấn button Tiếp tục để chuyển đến màn Thông tin đơn hàng.

- Bước 6: Kiểm tra thông tin đơn hàng, sau đó nhấn button Tiếp tục để chuyển đến màn Tạo hợp đồng.

- Bước 7: Chọn / nhập thông tin loại ký để nhận được thông báo và thực hiện ký phụ lục hợp đồng.

Tùy thuộc vào loại khách hàng (KHDN hay KHCN) và loại ký khách hàng lựa chọn, hệ thống sẽ tự động hiển thị ra các trường bắt buộc tương ứng với từng loại ký.

è Nhấn button Tạo phụ lục sau khi chọn/ nhập đầy đủ các thông tin.

- Bước 8: Click vào Ký hợp đồng trong mail khách hàng được Econtract gửi về, sau đó nhập Username/ Password được cung cấp để ký phụ lục hợp đồng phía bên A (khách hàng đăng ký dịch vụ).

Sau đấy khách hàng thực hiện các bước để ký phụ lục tương tự như ở ký hợp đồng.

- Bước 9: Thanh toán đơn hàng sau khi ký phụ lục thành công

Có 3 cách để chúng ta có thể thanh toán 1 đơn hàng:

· C1: Click vào chữ Tại đây trong mail thông báo xác nhận tình trạng đơn hàng được Web gửi cho khách hàng.(KH lưu ý xem lại các thông tin về số HĐ và số tiền thanh toán khớp với hợp đồng đã ký trước đó).

· C2: Reload lại trang web để chuyển đến bước thanh toán đơn hàng

· C3: Vào menu Đơn hàng của tôi, chọn Thanh toán đơn hàng đang chờ thanh toán

- Bước 10: Click button Thanh toán ngay

- Bước 11 : Chọn phương thức thanh toán để tiến hành thanh toán đơn hàng

Sau khi khách hàng thanh toán thành công, Web sẽ gửi tới khách hàng mail THÔNG BÁO XÁC NHẬN TÌNH TRẠNG THANH TOÁN như ảnh bên dưới.

- Bước 12 : Vào menu Quản lý hợp đồng trên Web solutions, sau click vào icon xem để xem thông tin hợp đồng sau khi được tạo thành công.

Do khách hàng đã từng mua sản phẩm và có hợp đồng nên khi mua gói cước bổ sung, hệ thống sẽ gộp gói cước mới mua vào hợp đồng hiện tại.

GIA HẠN SẢN PHẨM

Mục đích: Cho phép gia hạn sản phẩm

Điều kiện sản phẩm được gia hạn:

• Là sản phẩm MobiFone eContract ( hiện tại chỉ làm gia hạn cho sản phẩm này)
• Trạng thái hợp đồng ( trên Web) : Hoạt động

Truy cập: Truy cập vào trang Website > Đăng nhập thành công> Nhấn vào Tài khoản > Nhấn vào Quản lý hợp đồng > Chọn Gia hạn

Bước 1: Click button chọn Gia hạn, popup gia hạn sản phẩm xuất hiện

Bước 2: Chọn để tiếp tục Gia hạn sản phẩm, chọn nếu không muốn gia hạn sản phẩm.

- Bước 3: Thực hiện ký hợp đồng thành công (theo hướng dẫn luồng ký phụ lục hợp đồng)

Bước 4: Thực hiện thanh toán thành công (theo hướng dẫn luồng thanh toán)

Kiểm tra gói cước đã gia hạn thành công

• Bước 1: Truy cập vào trang Website > Đăng nhập thành công> Nhấn vào Tài khoản > Nhấn vào Quản lý hợp đồng
• Bước 2: Click vào của hợp đồng cần xem, thấy hiển thị gói cước đã gia hạn ở trạng thái hoạt động.

GỬI YÊU CẦU HỦY SẢN PHẨM

Mục đích: Cho phép NSD hủy hợp đồng

Điều kiện:

Trạng thái hợp đồng ( trên Web) : Hoạt động

Truy cập: Truy cập vào trang Website > Đăng nhập thành công > Nhấn vào Tài khoản > Nhấn vào Quản lý hợp đồng > Chọn Hủy

Bước 1: Click button chọn Hủy, popup Hủy xuất hiện

Bước 2: Chọn để gửi yêu cầu hủy hợp đồng, chọn nếu không muốn hủy hợp đồng.

Trạng thái của hợp đồng sau khi hủy sản phẩm:

• Nếu được phê duyệt hủy thành công: Trạng thái của hợp đồng là Dừng
• Nếu không được phê duyệt hủy: Trạng thái của hợp đồng là Hoạt động

TÌM KIẾM NHANH THEO LOẠI SẢN PHẨM

Mục đích: Cho phép NSD tìm kiếm nhanh theo Loại sản phẩm

Truy cập: Truy cập vào trang Website > Sản phẩm & Dịch vụ

- Tìm kiếm nhanh theo Loại sản phẩm là Sản phẩm thanh toán Online

B1: Kéo xuống mục Loại sản phẩm

B2: Tích chọn Sản phẩm thanh toán Online

ð Kết quả: Hiển thị các sản phẩm thanh toán Online

- Tìm kiếm nhanh theo Loại sản phẩm là Sản phẩm gửi yêu cầu tư vấn

B1: Kéo xuống mục Loại sản phẩm

B2: Tích chọn Sản phẩm gửi yêu cầu tư vấn

=> Kết quả: Hiển thị các Sản phẩm gửi yêu cầu tư vấn

- Tìm kiếm nhanh theo Loại sản phẩm là Sản phẩm HOT

B1: Kéo xuống mục Loại sản phẩm

B2: Tích chọn Sản phẩm HOT

ð Kết quả: Hiển thị các Sản phẩm HOT

- Tìm kiếm nhanh theo Loại sản phẩm là Sản phẩm đăng ký qua SMS

B1: Kéo xuống mục Loại sản phẩm

B2: Tích chọn Sản phẩm đăng ký qua SMS

ð Kết quả: Hiển thị các Sản phẩm đăng ký qua SMS